• 2004.06.22. CW-Számítástechnika XIX. évf. 26. sz.

A két vállalkozás együttműködése két évvel ezelőtt kezdődött, s közös munkájukkal a Villeroy & Boch Magyarország Rt. gondjait oldották meg. Az esettanulmányt a közelmúltban (2004. május 28-án), a Csatlakoztunk! Üzleti kommunikációs megoldások SAP-környezetben című konferencián is bemutatták.

- A Villeroy & Boch minket, mint SAP-tanácsadó vállalkozást keresett meg, mivel korábban folyamatosan dolgoztunk náluk, és elégedettek voltak a munkánkkal - mondta Gubi Zoltán, a Creative 4U ügyvezető igazgatója. A Villeroy & Boch olyan, az SAP-rendszeréhez illeszthető megoldást keresett, amellyel megvalósítható az automatikus telefaxküldés. A megrendelések, számlák SAP-rendszerből való kiküldését akarták egyszerűbbé és gyorsabbá tenni a telefax-integráció révén, illetve egy visszakereshető, ellenőrizhető és megbízható megoldást kerestek. Az SAP mellett a belső levelezőrendszerhez való integrációt is meg kellett valósítani. Ennek a feladatnak a megoldását bízták a Creative 4U-ra.

A rostán fennmaradó megoldás: TOPCALL

A vállalkozás első körben több mint tíz olyan céget talált, amelyek kommunikációs megoldásokat gyártottak és forgalmaztak. A TOPCALL-nak azonban több hazai nagyvállalati referenciája (többek között a CIB Bank, a T-Mobile, a MOL és az SAP Hungary) és helyi képviselete is volt. Az utolsó érvet a kiváló ár/érték kalkuláció adta, és végül úgy döntöttek, a TOPCALL-t javasolják.

Tanácsadás és technológia

Mindkét cég rugalmas és az ügyfél igényeihez könnyen alkalmazkodó vállalkozás – veszi át a szót Nagy István, a TOPCALL Magyarország Kft. ügyvezetője. Egyre gyakoribb, hogy kommunikációs megoldásaink befolyással vannak az üzleti folyamatokra, és szakirányú tanácsadásra is szükség van. Ebben kiváló partnerünk lehet az SAP-szakértő Creative 4U, amely átlátja és támogatni tudja a kommunikációs fejlesztések vállalati üzletmenetbe való integrálását. Egy ilyen gyakorlati megoldás például a fizetési felszólítások elektronikus úton való kiküldésének bevezetése. A késedelmesen fizető ügyfelek felszólítását a drága, időigényes nyomtatott levél helyett gyorsan, olcsón és eredményesebben lehet megoldani SMS, automatikus hangüzenet, telefax vagy e-mail formájában, a megfelelő pénzügyi modulhoz integrált TOPCALL kommunikációs rendszerrel. A gyors és célzott figyelmeztetés jelentős finanszírozási veszteségtől képes megkímélni a szolgáltatót (sok ügyféllel rendelkező bankok, biztosítók, közműszolgáltatók stb.). Hasonló felhasználási terület lehet a számlakivonatok faxon való gyors, olcsó kiküldése, amelyet főleg bankok használhatnak eredményesen a vállalati ügyfélkezelésben. Az innovatív kommunikációs megoldások alkalmazása azonban egy sor változást generál a belső folyamatokban, ezért igen fontos, hogy ügyfeleinket ezen a téren is felkészülten tudjuk segíteni. Az SAP-környezetben egyik ilyen partnerünk a Creative 4U.

Integráció a kulcsszó

Gubi Zoltán és Nagy István egyetértettek abban, hogy a jövőben a vállalkozásoknak az alkalmazáskonszolidációra és az integrációra kell helyezniük a hangsúlyt. Az üzleti vállalkozásoknak - sikeres fennmaradásuk érdekében - nemcsak a meglévő informatikai alkalmazásokat, hanem az üzleti folyamataikat és kommunikációjukat is egységesíteniük kell. Ebben az európai uniós törvénykezés is kényszerítő erejű körülmény, mivel bizonyos hatóságoknak (például adóhatóság) kötelező adatszolgáltatást írnak elő, amelyet belső folyamataik integrálása és kommunikációs megoldásaik fejlesztése nélkül nem tudnak teljesíteni.
- A már megvalósított gyakorlati megoldásainkat a jövőben is egymást erősítve kínáljuk másoknak, hogy üzleti folyamataik ezzel hatékonyabbá váljanak – fejezte be a beszélgetést a két cég képviselője.